Bán hàng· 6 phút đọc
Năm bước theo đuổi khách sau một kỳ hội chợ
Phần lớn kết nối nguội đi trong 72 giờ đầu. Đây là quy trình gọn để đội bán hàng không bỏ sót ai.
Một gian hàng ba ngày có thể mang về hàng trăm lượt tiếp xúc. Nhưng nếu xấp danh thiếp nằm trong cặp tới cuối tuần sau mới được nhập, phần lớn trong số đó đã nguội.
Vấn đề hiếm khi nằm ở chỗ đội bán hàng lười. Nó nằm ở chỗ không có quy trình rõ ràng cho quãng thời gian ngay sau sự kiện — lúc mọi người mệt nhất và dễ trì hoãn nhất.
Quy trình năm bước
- 01
Phân loại ngay tại gian hàng
Ngay khi khách rời đi, gắn thẻ mức độ quan tâm. Trí nhớ về một cuộc trò chuyện chỉ giữ được vài phút giữa một ngày hội chợ.
- 02
Nhập liệu trong vòng 24 giờ
Đặt hạn cứng: hết ngày hôm sau là mọi danh thiếp giấy đã được quét và mọi liên hệ đã vào danh sách.
- 03
Liên hệ theo mức độ quan tâm
Nhóm quan tâm cao gọi điện trong 48 giờ. Nhóm còn lại gửi email trước, gọi sau nếu có phản hồi.
- 04
Nhắc tới bối cảnh đã gặp
Nhắc lại chi tiết cụ thể trong cuộc trò chuyện tại gian hàng. Đó là thứ phân biệt bạn với một email hàng loạt.
- 05
Ghi lại mọi trao đổi
Ghi chú vào hồ sơ liên hệ ngay sau mỗi cuộc gọi, để lần sau không ai phải hỏi lại từ đầu.
Điểm chung của các đội làm tốt việc này không phải là công cụ đắt tiền, mà là rút ngắn khoảng cách giữa lúc gặp và lúc dữ liệu vào hệ thống.
Khi khách tự điền thông tin trên danh thiếp số của bạn ngay tại gian hàng, bước nhập liệu gần như biến mất — và đó là bước hay bị bỏ nhất.